4. お届けについて
商品の予約、取り置きは可能ですか？
限定商品などは期間の決まっているものがございますので予約、取り置きはできない場合があります。詳しくは各商品ページをご覧下さい。
時間を指定して送って欲しいのですが？
注文時のSTEP3「お支払方法・配送方法の選択」に配送日の指定項目がございます、こちらでご指定下さい。商品・配送地域によっては指定できない場合がございます。
お届け日、時間帯を変更したいのですが？
当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
注文後、届け先を変更したいのですが？
当店までご連絡下さい。当店規定の期間内であれば変更可能です。
直接受け取りに行ってもいいですか？
いいえ。大変申し訳ありませんが、対応しておりません。
商品の到着はどれくらいかかりますか？
通常、ご注文確認後1週間で発送しておりますが、状況によってそれ位がかかる場合があります。最短お届け日はお届け希望日の記入欄のとおりとなっていますが、お届け希望日をご指定しない場合はそれを待たずに在庫確保次第最短での発送となります。お届け日の保証ができるのは選択肢の通りになります
※在庫状況により配送が遅れる場合があります。ご了承ください。
会社に送って欲しいんだけど・・・？
ご注文者様と別のお届け先もご指定可能です。
海外への発送は可能ですか？
申し訳ございません。海外へのお届けは承っておりません。
商品が届きません。
当店までご連絡下さい。至急確認させていただきます。
メール便や定形外郵便での発送は可能ですか？
通常クール宅急便で配送しております。メール便等は承ることが出来ません。
宅配業者は指定できますか？
ヤマト運輸のみとなります。
送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか？
送料無料の商品は、全国一律です。
不在がちなので、宅配BOXに入れていただくことは可能でしょうか？
クール便配送なので、直接のお渡しとなります。
現金書留で返金をお願いしたいのですが？
返金が発生する場合は原則として銀行振込となります。お客様のご都合による返金の場合、手数料は差し引かせていただきますのでご了承ください。
5. 返品・交換・キャンセルについて
商品が痛んでいたのですが、返品、または返金して頂けますか？
商品到着後3日以内に当店までご連絡下さい、確認の上直ちに対応させていただきます。
間違って注文してたのですが、どうしたらよいでしょう？
大変申し訳ありませんが、原則対応しておりません。
商品を返品・交換して欲しいのですが？
食品ですので衛生上、お客様都合による返品・交換はお断りさせて頂いております。
商品の品質には万全を期していますが、万一商品に問題がある場合には商品到着後３日以内にご連絡ください。
届け先が何らかの事情で受け取れなかった場合などで、商品の転送はできますか？
2023年6月1日より何日間かお届けを試みても受け取りができないとヤマト運輸が判断した場合、送り主先様に転送されます。また転送にかかった送料は着払いでのお支払いとなります。例えばギフトを送った先のお受取人様が保管期間中に他のご住所に転送された場合も、ギフトのお受取人の方が商品到着時に支払う必要がありますので十分ご注意ください
キャンセルはいつまで受け付けていただけますか？
受注生産となりますので、対応しておりません。
6. 商品について
現物を見てみたい時は、どうしたら良いですか？
HPで販売の商品のほとんどは、シュマンケル ステューべ大和本店・渋谷店・あざみ野店でも取り扱っております。
商品を実際に見たい（試食したい）のですができますか？
申し訳ございません。無料サンプルは行っておりません。
同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいでしょう？
買い物かごの中に数量を打ち込む欄がございますので、こちらでご希望の数量をご指定下さい。
複数の商品を一緒に買いたいのですが…
1つ目の商品をご注文いただきショッピングカート内に入っていただいた後、ブラウザの「戻る」ボタンか、ショッピングカート内の「前のページに戻る」、「トップページ」というボタンを押してください。お買い物を続けていただくことが可能です。
お試しセットのようなものはありますか？
こちらのセットでお試しいただけます、是非御利用ください。
賞味期限は、どのぐらいですか？
各商品ページに記載しております。賞味期限の大変短い商品もございます。
実店舗へ行き、購入した場合も値段は同じですか？
基本的には実店舗と同価格で販売しておりますが、送料や箱代が含まれるため、インターネットでの特別価格となっている商品もございます。
商品が欠品の場合、連絡いただけるのでしょうか？
ご注文後に、在庫切れが無い様万全を期しておりますが、万が一品切れの際は必ずご連絡いたします。
カロリーは表示してますか？
カロリーの表示は記載しておりません。ご了承ください。
昨日買ったものがセールで安くなってるので割引になりませんか？
原則、購入時の価格で決済をお願いしております。あしからずご了承ください。
詰合せの中身（内容）はどのようになっているのですか？
各ページに内容を記載しております。ご不明な点は気軽にお問い合わせください。
原材料の表示はありますか？
各商品ページの商品規格で記載しております、ご参照下さい。
商品の保管はどうしたらいいですか？
お届け後ただちに冷蔵庫で保管し賞味期限内にお召し上がりください。
7. ギフトについて
ギフト包装をして欲しいのですが？
ラッピング費用として324円頂戴しております。
※自宅用のお得なセット等、一部お受けできない商品がございます。詳しくは各商品ページをご覧ください。
のし紙をつけてもらえますか？
のし代として324円頂戴しております。その場合箱にいれ、2重包装対応させていただいております。
ラッピングは無料ですか？
大変申し訳ございません。324円頂戴しております。オリジナル包装紙でラッピングしております。
8. ご注文について
パソコンを持っていないのですが、注文が可能ですか？
携帯のページからも注文可能です。
いたずら注文されたみたいなのですが？
当店までご連絡下さい、確認させていただきます。
注文確認のメールがこないのですが？
当サイトはご注文が確定した時点で必ずご登録のメールアドレスに送信されます。届かない場合は商品購入手続きが未完了か、アドレスが間違っている可能性がございますのでご確認下さい。
※なお携帯電話からご注文のお客様で、「ドメイン指定受信」をされているお客様はschmancerl-stube.comをご登録ください。注文確認メール未着の原因となります。
9. セキュリティーについて
個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？
シュマンケル ステューべはお客様の個人情報の保護をお約束いたします。安心してご購入くださいませ。くわしくは弊社プライバシーポリシーをご覧ください。
フェイスブックやtwitterなどのキャンペーンのセキュリティはどうなっていますか？
フェイスブックやtwitterの個人情報保護方針に従います。また、フェイスブックやtwitterの操作に関した損害などは、責任対象外となります。
よくある質問
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1. 営業時間について
メール対応時間を教えてください。
平日9:00〜17:00までとさせていただいております。土日はメール対応をお休みさせていただいている関係上、ご注文の対応、在庫確認、商品の発送、資料請求、商品に関するお問合せ等は、週明け月曜日以降に順次対応させていただくことになりますので、何卒ご了承 ください。(祝日、振替休日なども同様の対応となります）
2. ご登録について
会員登録をしないと注文出来ませんか？
いいえ。通常購入であれば、会員登録をしなくてもご購入可能です。
入会金は必要ですか？
いいえ。入会費・年会費は一切不要です。
ポイントはいつから使えますか？
1ポイントからご利用いただけます。（以前の500ポイント溜まった時点からご利用が可能から改定されています）
ポイントはどのようにして使いますか？
「お支払い方法」画面に下記のポイント利用に関する枠が表示されます。
ポイントを利用するかしないかの選択、一部ポイントを利用する場合の入力欄で、ポイントを利用した場合は1ポイント1円として値引きされます。
ポイントに期限はありますか？
発生したポイントから1年間の有効期限があります
ポイント利用時の注文にポイントはつきますか？
ポイントを消費した分の残金分のポイントがつきます。ご注文自体が全てポイントで支払われる場合のポイントはつきません。
3. お支払いについて
支払い方法は変更可能ですか？
原則として変更を承ることができません。ご了承ください。
クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
使用カードにより異なります。詳しくは各クレジット会社へお問い合わせください。
クレジットカードで分割払いは可能ですか？
1回払いのみとなっております。
領収書は発行してもらえますか？
カード支払い、コンビニ支払、代金引換でご注文をいただきましたお客さまは、「お支払い伝票の控え」が、領収書の代わりとさせていただきます。
クレジットカードの控えは、同封されますか？
個人情報保護のため発行しておりません。ご注文内容と金額を明記したもののみお送りします。
※お届け先が別のご注文の場合は発行されません。
会社名で振り込みますので、請求書の名前を変えていただけますか？
請求書のお名前はご注文者様のお名前となります。変更は出来ません。
買い物カゴに入れたらキャンセルできないの？
買い物かごに商品を入れただけでは、商品を購入したことにはなりません。商品購入は、商品のお届け先とお支払方法の入力を行い、注文手続きが完了した時点となります。
キャンセルしたい商品がある場合は、買い物かごの商品・数量を確認するページで各商品の右端にある削除ボタンを押すと削除できます。
支払いの際、手数料はかかりますか？
クレジット決済の場合は手数料はかかりません。銀行振込の場合は、振り込み手数料のみご負担いただきます。
ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか？
クレジット決済、銀行振り込みの場合は、明細などは発行されません。お届け先に値段がわかることがないよう処理を行っておりますので、どうぞご安心下さい。